Efficiëntie en innovatie voor een betere digitale zorgervaring
Zilveren Kruis App
Ruim een jaar werkten Achmea en Freed Interactive intensief samen aan de ontwikkeling van de nieuwe Zilveren Kruis App. Deze app biedt klanten van Zilveren Kruis een complete digitale ervaring, met functies zoals declareren, inzicht in zorgkosten en persoonlijke gegevens binnen handbereik. Dankzij een sterk partnerschap en de gedeelde ambitie om klanten optimaal te bedienen, is een app ontwikkeld die zowel efficiëntie als innovatie ademt.
Laurens Valentin (productowner app) : "Goede ervaringen uit onze vorige samenwerking hebben er voor gezorgd dat we voor deze nieuwe versie van de app weer bij Freed terecht zijn gekomen. De opdracht bestond niet uit zomaar een nieuwe versie maar een totale nieuwe beleving voor onze klanten, gebaseerd op een nieuw fundament waardoor wij weer klaar zijn voor de toekomst. En Freed kan deze uitdaging als geen ander aan. De professionaliteit, flexibiliteit en het (kritisch) mee durven denken maakt Freed voor ons een ideale partner."
Redesign
Er is door de UX en UI designers van Achmea en Freed veel zorg besteed aan het ontwerp van de app. Doel was om alle essentiële informatie en acties met een maximum twee handelingen binnen "duimbereik" te krijgen. Dit heeft geresulteerd in een uiterst efficiënte en gebruiksvriendelijke app.
Conversational User Interface
De Conversational User Interface (UI) van de app biedt gebruikers de mogelijkheid om interactie met de app te hebben middels begrijpelijk en klantvriendelijk taalgebruik. De klant ervaart de interactie alsof er een gesprek wordt gevoerd met een medewerker van Zilveren Kruis. Deze Conversational UI kan bij volgende releases ook uitgebreid worden met nieuwe features waarmee deze interface steeds slimmer en nuttiger kan worden ingezet.
Voorbereid op de toekomst
Er wordt al druk gewerkt aan de volgende releases van de app waarbij o.a. realtime declareren wordt gerealiseerd. Bij realtime declareren wordt een scan van een zorgdeclaratie direct geautomatiseerd beoordeeld om deze hierna nog sneller en foutloos te kunnen verwerken. Daarnaast zal in de toekomst ook de chatbot-functie worden geïmplementeerd waarmee snel contact kan worden gezocht met een (virtuele) medewerker van Zilveren Kruis.
Zorglabels
Naast Zilveren Kruis zullen op den duur ook klanten van FBTO, De Friesland, Interpolis en ProLife spoedig gebruik kunnen maken van deze app. De app is generiek opgezet en kan op deze manier eenvoudig beheerd en uitgebreid worden waarbij alle zorglabels gelijktijdig profiteren van de nieuwe toekomstige features.
Goede ervaringen uit onze vorige samenwerking hebben er voor gezorgd dat we voor deze nieuwe versie van de app weer bij Freed terecht zijn gekomen. De opdracht bestond niet uit zomaar een nieuwe versie maar een totale nieuwe beleving voor onze klanten, gebaseerd op een nieuw fundament waardoor wij weer klaar zijn voor de toekomst. En Freed kan deze uitdaging als geen ander aan. De professionaliteit, flexibiliteit en het (kritisch) mee durven denken maakt Freed voor ons een ideale partner.
Wouter Slotegraaf
Daag jij ons uit?
Ontdek de kracht van samenwerking. Plan een gratis adviesgesprek met ons en proef direct van onze kennis én een stukje Friese Oranjekoek. Dit smaakt naar meer in alle opzichten.
of bel +31 512 820 260
